5月10日，苍南县人民医院便民惠民新举措“信易医”开始试运行，这标志着该院成为我省首家推行“信易医”服务的医疗机构。 今年以来，县人民医院积极响应“信用苍南”建设号召，聚焦群众急难愁盼，将信用与医疗有机结合，通过场景打造、志愿联动、礼遇回馈，创新构建“信易+”惠民服务生态圈，切实让守信市民得到便利实惠，有效促进了医患的互信和谐。

一、发挥资源优势，打造“信易医”场景

该院发挥在县域医共体中的龙头作用，依托医生、设备、场地等资源优势，出台《苍南县人民医院“信易医”实施方案》，创新推出“信易住”、“诚信窗”、“信易诊”、“信易行”、“信易购”、“信易服”、“信易检”、“信易美”等8项“信易医”子场景20余项措施。如“信易住”方面，AA级及以上诚信个人享受免交住院押金；“信易行”方面，AAA级诚信个人，可享受苍南县人民医院停车场连续3小时以内的免费停车；“信易购”方面，AA级及以上诚信个人在门诊大厅咖啡吧享受咖啡饮品8折优惠；“信易检”方面，AAA级诚信个人在原有优惠政策的基础上享受健康体检8.5折优惠等。5月试运行以来，发放宣传折页3800余册，累计服务500余人次。

二、依托社工平台，开辟“信志融合”新路径

2018年该院成立全市首个医务社工部，以信用践诺为前提，通过信用+志愿服务联动，积极链接爱心单位、慈善基金会、社会组织、周边学校和社区，动态建立由医生、护士、社工等为主要力量，病人（康复后）、家属为补充力量的志愿队伍13支，志愿者500余名；倾力打造明“眸”皓“齿”、健康九号线等十大志愿服务品牌；发展壮大苍医白求恩基金、“小鹿灯”⼀⼀‘愈见未来’等五大基金；有效构建起多元联动、全苍医覆盖的志愿服务体系。结合“志愿浙江”、“信用苍南”等线上平台，为患者及其家属提供就诊指引、安宁疗护、医疗救助服务、健康知识科普等志愿服务，极大改善患者的就医体验，助力提升“信易医”服务。截至目前，荣获温州市优秀志愿者团队等荣誉20余项，每日平均出动志愿者22人，日均服务120人次，服务时长达26400小时，月均帮扶资金达4166元，病患来诊量增长8.8%，满意度高达97.5%。

三、激发参与热情，探索激励新机制

出台《苍南县人民医院志愿者礼遇和信用激励办法》（试行），信用赋分志愿者的志愿服务，年度志愿服务时间累计10-20（含）小时的+2，年度志愿服务时间累计20-50（含）小时的+5......信用赋分根据志愿服务时长的增加而增加，年度封顶信用分40分。志愿者根据服务时长、信用分、群众评价等指标评选月度、年度之星，并定期公布、表彰。围绕志愿者衣食住行等生活需求，建立积分兑换爱心超市，志愿者根据志愿时长或信用分实现商品的优惠或兑换；成立爱心商家联盟，公开冠名所捐物资并给予表彰、加信用分，真正实现“知信、守信、获信、用信”的闭环应用，切实激发“信易医”服务新动力。试运行以来，表彰志愿者50名，征集商家22家，优惠措施（商品、优惠券）110项，兑换金额达2300余元，惠及志愿者100多人。

下一步，县人民医院将继续以“守信受益·信用有价”为宗旨，进一步强化宣传、加快推进“信易医”服务，围绕守信者所需，探索拓展陪诊服务、上门护理等场景打造；围绕志愿者所需，发动更多商家加入到商家联盟中来，商谈出台更多激励措施。同时在试点基础上，总结提炼可复制、可推广的“信易医”建设模式，争取为全县乃至省市卫生健康领域的“信易医”服务贡献力量。